Black Friday: il Customer Service contribuisce al suo successo
Novembre è un mese particolarmente atteso per gli amanti dello shopping: Venerdì 24 Novembre, giornata del Black Friday, saranno tanti i consumatori che cercheranno di sfruttare le migliori offerte. Le aziende che hanno un target consumer, di conseguenza, dovranno essere pronte a soddisfare i picchi di domanda, potenziando la forza vendita nei negozi fisici, garantendo un eccellente funzionamento di siti web e piattaforme e-commerce, rafforzando il Customer Service per garantire una customer experience d’eccellenza.
L’importanza del Customer Service nel Black Friday
Uno dei fattori critici per il successo del Black Friday è il Customer Service. In un momento in cui gli acquirenti sono alla ricerca di offerte irresistibili, la qualità del servizio clienti può fare la differenza. Garantire un’assistenza tempestiva ed efficace può aumentare la soddisfazione del cliente e la fedeltà nei confronti del brand.
Come raggiungere questo obiettivo?
Customer Service in Outsourcing
Una scelta vincente, per chi non ha un Customer Service interno pronto a gestire i picchi, per gap di competenze o numero di persone limitato, è ricorrere all’outsourcing.
Affidare ad un Outsourcer, come Winflow, il Customer Service può offrire numerosi vantaggi – maggiori garanzie di qualità, riduzione dei tempi di risposta, personale qualificato e competente, particolare attenzione alla cura del cliente, accesso a tecnologie messe a disposizione dall’Outsourcer.
Cosa deve fare un Customer Service?
-Dare risposte veloci ed esaustive: la tempestività è fondamentale nel Customer Service. Le risposte alle richieste dei clienti dovrebbero essere rapide ed efficaci per evitare frustrazioni e garantire una customer experience positiva.
-Fornire supporto tecnico: fornire assistenza per risolvere problemi e/o istruzioni ai clienti su come utilizzare un prodotto o servizi in modo efficace. Questo supporto è particolarmente importante per garantire che i clienti traggano il massimo beneficio dal loro acquisto.
-Gestire reclami e sostituzioni: quando i clienti esprimono preoccupazioni o problemi, è essenziale affrontare queste situazioni con empatia ed essere risolutivi.
-Personalizzazione dell’assistenza: la personalizzazione è molto apprezzata dai clienti, significa considerare le esigenze specifiche di ciascuno e fornire una soluzione su misura.
-Essere cortesi e professionali: accoglienza cordiale, ascolto attento, empatia, comunicazione chiara, riservatezza e rispetto della privacy sono caratteristiche che un operatore di Customer Service deve avere.
-Saper gestire la multicanalità: clienti e prospect usano più canali, soprattutto digital, di acquisto e di accesso ai servizi offerti, per fruire di supporto informativo e assistenza, un buon Customer Service, di conseguenza, deve essere in grado di presidiare con agilità e mindset digitale qualunque canale usato dal consumatore.
Il Customer Service, quindi, deve essere fatto di persone competenti, cordiali e con mindset digitale, in grado di interpretare velocemente le esigenze e dare risposte esaustive e veloci.
Winflow è in grado gestire il Customer Care delle aziende facendo estrema attenzione a tutti questi fattori.
E non dimentichiamoci del Cyber Monday
Mentre ci prepariamo per il Black Friday, non dimentichiamoci che il Cyber Monday è dietro l’angolo. Lunedì 27 Novembre sarà un’altra giornata dedicata alle promozioni online, soprattutto da parte delle realtà tech.
In conclusione, il Customer Service ha un gran da fare in questo periodo…Winflow è il partner ideale per affrontare questi picchi stagionali e non solo.
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