Back Office
Assicurazioni
Customer Service e Back Office Assicurazioni
Il settore assicurativo è regolamentato da una normativa stringente, che ne definisce processi e modalità di gestione. Pertanto, i servizi di BPO devono essere altamente specialistici, erogati da personale esperto, con profonda conoscenza del processo e della normativa, e supportati da tecnologie all’avanguardia che favoriscano digitalizzazione, semplificazione, minori tempi di gestione e più accuratezza.
Questo è l’Outsourcing assicurativo di Winflow; da oltre 20 anni, partner delle maggiori compagnie e altri player assicurativi in Italia.
Il livello di specializzazione dei servizi di Winflow e l’esperienza consolidata acquisita nel tempo rappresentano per le compagnie e altri player assicurativi una garanzia di efficienza e di qualità del servizio all’assicurato, nel rispetto della compliance.
L’ offerta di servizi di Customer Service e Back Office assicurativo è ampia e mirata sulle esigenze specifiche di ciascun ramo assicurativo: RC Auto, Rami Elementari, Salute, Vita e Fondi di Previdenza.
RAMO AUTO
Il ramo RC Auto è caratterizzato da elevati volumi di interazioni con i clienti: dalla gestione dei sinistri, dal supporto informativo su polizze e tariffe.
Affidare le attività di Customer Service e Back Office ad un Outsourcer permette di gestire picchi di attività, ottimizzare i processi di gestione dei sinistri, fornire assistenza e garantire risposte rapide e corrette agli assicurati.
Tra i vantaggi: la riduzione dei costi operativi, il miglioramento della soddisfazione dell’assicurato, grazie a un supporto specializzato, e il maggior focus sullo sviluppo di prodotti e strategie commerciali innovative.
I servizi includono:
- Gestione portafoglio
- Gestione amministrativa del sinistro
- Gestione CARD
- Liquidazione
- Gestione atti giudiziari e reclami
- Recupero crediti
- Antifrode
RAMI ELEMENTARI
I Rami Elementari comprendono una vasta gamma di coperture assicurative (incendio, furto, responsabilità civile, ecc.), ognuna con le proprie specificità in termini di gestione dei sinistri e assistenza clienti.
L’Outsourcing, in questo ramo, offre la flessibilità di accedere a team specializzati nella gestione di diverse tipologie di polizze e sinistri, garantendo un servizio efficiente e competente per ogni area.
Tra i vantaggi: riduzione dei costi operativi, grazie alla scalabilità delle risorse, miglioramento della qualità del servizio, grazie all’alta specializzazione, e maggior focus sullo sviluppo di prodotti e strategie mirate per i diversi segmenti di mercato.
I servizi includono:
- Gestione portafoglio
- Gestione amministrativa del sinistro
- Istruzione del sinistro
- Gestione sinistri Cat Nat – Property e CVT
RAMO SALUTE
Il Ramo Salute richiede una particolare attenzione alla cura dell’assicurato, un’interazione basata su empatia e riservatezza, a cui si aggiunge l’alta efficienza nella gestione delle pratiche mediche e dei rimborsi.
L’Outsourcing del Customer Service e Back Office permette di fornire un supporto clienti sensibile ed informato e capace di gestire in modo efficiente attività quali: le prenotazioni mediche, le pratiche di rimborso, ecc., garantendo conformità alle normative vigenti.
Tra i vantaggi: miglioramento dell’esperienza dell’assicurato/assistito, riduzione degli errori amministrativi e maggiore focus sull’offerta assicurativa.
I servizi includono:
- Fondi sanitari – Gestione amministrativa, rimborso, liquidazione
- Polizze sanitarie – Gestione sinistri forma diretta/indiretta/mista
- Centrale operativa multichannel
- Convenzionamento strutture sanitarie
RAMO vita
Il Ramo Vita richiede un approccio sensibile e professionale nella gestione di attività di portafoglio e dei sinistri, spesso in momenti delicati per gli assicurati e i loro familiari.
L’Outsourcing del Customer Service e del Back-Office in questo ramo permette di fornire un supporto empatico e competente per gestire le richieste di informazioni sulle polizze, i pagamenti e i sinistri con efficienza e riservatezza.
Tra i vantaggi: miglioramento della relazione con gli assicurati e i beneficiari, gestione più rapida e precisa delle pratiche, maggior focus sullo sviluppo di nuovi prodotti e sulla crescita del business.
I servizi includono:
- Gestione portafoglio
- Polizze attive – Gestione liquidazione, reiezione, gestione seguiti
- Polizze dormienti – Individuazione polizze dormienti, identificazione beneficiari, aggiornamenti dati e comunicazioni IVASS, liquidazione
Fondi di previdenza
La gestione dei Fondi di Previdenza comporta la necessità di fornire ai clienti informazioni chiare e precise sui loro investimenti, oltre ad una gestione amministrativa rigorosa e conforme alle normative.
L’Outsourcing, in questo ramo, permette di offrire un Customer Service preparato per rispondere a domande anche complesse, gestire le adesioni, i riscatti e le operazioni di trasferimento in modo efficiente e sicuro.
Tra i vantaggi: maggiore trasparenza e fiducia da parte degli iscritti, riduzione dei costi amministrativi e maggior focus sulla performance degli investimenti e sulla pianificazione previdenziale.
I servizi includono:
- Attività amministrative relative al ciclo attivo
- Attività amministrative relative al ciclo passivo
- Assistenza/supporto informativo all’aderente: adesioni, contributi, trasferimenti, liquidazioni
SERVIZI DI ACCOUNTING & ADMINISTRATION
- Ciclo passivo
- Controlli e riconciliazioni su conti transitori di contabilità generale
I vantaggi del BPO assicurativo
- Disponibilità di competenze specialistiche: un mix distintivo di know-how assicurativo e tecnologico
- Innovazione: supporto nella trasformazione digitale ed automazione dei processi
- Modularità: gestione di un intero processo o solo di alcune attività/fasi di processo
- Velocità di set up: rapida presa in carico di attività o interi processi
- Scalabilità: servizi flessibili che si adattano a variazioni nei volumi di attività – pratiche da gestire, contatti (telefonici, via mail) per supporto informativo o assistenza
- Efficienza operativa e ottimizzazione dei costi: minori tempi di gestione e costi operativi
- Miglioramento della qualità del servizio: maggiore accuratezza e garanzia di rispetto delle scadenze, minori rischi operativi
- Miglioramento della Customer Experience: aumento dell’attrattività e del tasso di fidelizzazione della clientela
- Crescita e continuità aziendale: maggior focus sul core business e maggiore efficacia delle azioni per lo sviluppo del business
- Sicurezza e compliance: servizi costruiti nel pieno rispetto della normativa e conformi agli standard del settore in tema di security
COMPETENZE
CUSTOMER EXPERIENCE
INNOVAZIONE
flessibilità
