Il settore Editoria e Media, già da qualche anno, sta portando avanti una profonda trasformazione: cambiano i contenuti, i formati, gli strumenti con cui attirare e mantenere utenti sempre più digital.
Il driver di fondo è, ancora una volta, la digitalizzazione. A conferma di ciò, la spesa dei consumatori in contenuti digitali d’informazione e intrattenimento in Italia, nel 2022, registra una crescita del 12% rispetto al 2021, secondo l’Osservatorio Digital Content del Politecnico di Milano.
Cambia anche il modo di informare e supportare i consumatori attraverso il Customer Service.
PERCHE’ IL CUSTOMER SERVICE HA UN RUOLO FONDAMENTALE ?
Il Customer Service deve essere gestito da persone competenti, cordiali, in grado di poter interagire attraverso tutti i canali – tradizionali e digitali -, in grado di interpretare velocemente le esigenze e dare risposte esaustive e veloci.
Un’eccellente Customer Service crea un vantaggio competitivo perchè soddisfa e fidelizza il cliente finale.
IL CUSTOMER SERVICE DI WINFLOW
Il nostro Customer Service si sta adattando alla digitalizzazione del settore Editoria e Media puntando ad un’interazione omnicanale, proattiva e in real time.
Claudia Figini, Operatrice Customer Service di Winflow, ci racconta quali sono le caratteristiche e le competenze necessarie per fare bene il suo lavoro.
Guarda l’intervista completa QUI.
