CLIENTE
Gruppo editoriale multimediale
Categoria
Editoria
Contesto ed Esigenze del cliente
Trovare un partner per supportare l’evoluzione del proprio modello di business e l’acquisizione di nuovi clienti/abbonati, migliorare la retention e la customer satisfaction dei clienti già abbonati.
Attività affidate a Winflow
- Customer Service Informativo su abbonamenti cartacei, Mobile & Digital Edition
- Gestione campagne e promozioni
- Aggiornamento sistemi di CRM sulla base di informazioni e richieste legate al Customer Service
Vantaggi per il cliente
Velocità e flessibilità nell’erogazione del servizio, giusto grado di approfondimento e correttezza delle informazioni fornite, grazie ad un modello di Customer Service basato su un doppio livello di supporto e clienti soddisfatti perché gestiti da persone abili e competenti.
