Intelligenza artificiale e outsourcing per il retail: come evolvono i servizi
Il mondo del retail sta vivendo una trasformazione profonda, trainata dall’evoluzione delle tecnologie digitali ed in particolare dall’affermazione dell’intelligenza artificiale (AI). La grande distribuzione specializzata GDS) si trova oggi di fronte a nuove sfide legate alla complessità della gestione clienti,
Contact Center e Back Office in outsourcing: vantaggi per finance e insurance
Nei dinamici settori finance e insurance, l'outsourcing per il contact center e il back office rappresenta una soluzione strategica per ottimizzare risorse e migliorare l'efficienza aziendale. Ciò è ancor più veritiero alla luce della crucialità dell'integrazione del paradigma Human +
Cresce l’e-Commerce: la Customer Experience guida il successo online
Nel contesto attuale di incertezza economica globale, l' e-commerce emerge come uno dei settori più resilienti e in crescita. Cresce l'e-Commerce: la Customer Experience guida il successo online Nonostante le sfide derivanti dalla recessione, il mercato dell' e-commerce ha continuato a prosperare,
Lo scenario economico attuale e il ruolo del BPO
Lo scenario economico attuale, in generale, si presenta positivo: nonostante gli effetti economici della pandemia proseguiranno nel prossimo anno, resta l’ottimismo diffuso sulla ripresa economica globale, ne è convinto più del 60% dei CEO (Fonte: KPMG, CEO Outlook 2021). Le priorità
Le persone sono al centro di tutti i servizi Winflow
Le persone sono la spina dorsale di Winflow: da esse dipende la qualità dei servizi erogati. I team di commessa fanno leva su competenze e abilità che sono in grado di assecondare le esigenze dei clienti e dei loro utenti
Customer Experience, perché è ancora più importante con la crescita del commercio digitale
La pandemia ha portato sia nelle nostre vite che nei settori economici profondi cambiamenti, che resteranno una volta usciti definitivamente dall’emergenza. Ha cambiato sicuramente le modalità di shopping, con la crescita del commercio digitale a livelli esponenziali. I dati parlano chiaro: +
Servizi bancari digitali: il BPO può supportare la digitalizzazione delle banche
Anche le banche sono fortemente influenzate dalle nuove abitudini dei consumatori, sempre più abituati a interagire tramite i canali digitali, a fruire di servizi bancari digitali apprezzandone soprattutto la semplicità, l’immediatezza e il risparmio di tempo che possono garantire. In questo
Il Customer Care secondo Winflow
Oggi fare Customer Care significa "mantenere, consolidare e valorizzare il legame tra l’azienda nostra committente e il suo cliente finale" spiega Mirella Panunzi di Winflow. “Noi di Winflow gestiamo servizi di Contact Center puntando a raggiungere obiettivi di massima soddisfazione