Evoluzione del settore assicurativo e bpo: l’intervista a Insurance Review
Come può l’outsourcing supportare le compagnie assicurative oggi? "Oggi outsourcing non significa solo prendere in carico la gestione dei processi delle compagnie, ma aiutarle anche a recuperare la conoscenza del cliente necessaria per sviluppare nuove forme di protezione, e a
Persone e competenze per servizi di BPO di qualità
Le persone rappresentano un elemento chiave per Winflow.Una risorsa preziosissima, in grado di fare la differenza in tutte le fasi di erogazione dei servizi di Business Process Outsourcing. Per questo Winflow ha adottato una politica di miglioramento continuo della qualità
Boom E-Commerce in Italia e Customer Service: sempre più vicini ai clienti
Secondo una ricerca di Netcomm*, in Italia il lockdown fa volare l’e-commerce: su 29 milioni di consumatori online, 2 milioni sono nuovi clienti con un +186% rispetto al 2019.Interessanti anche i nuovi trend: esponenziale è la crescita delle formule Click&Collect
L’esperienza Coronavirus per il Customer Service, oggi e in evoluzione
Customer Service all’epoca del Coronavirus: un’attività fondamentale soprattutto per l'assistenza clienti nelle vendite e nei servizi online.In momenti di emergenza come questo, è importante che le aziende sappiano essere presenti con il proprio pubblico. Un vero valore aggiunto che permette