Customer service in outsourcing: vantaggi, evoluzione e soluzioni per il business
L’evoluzione del mercato e le nuove aspettative dei consumatori stanno trasformando profondamente il ruolo del Customer Service all’interno delle aziende. In un contesto sempre più competitivo e digitalizzato, molte imprese dei settori assicurativo, bancario, GDO, energia, mobilità e media stanno
Trasformazione digitale e competenze umane: come evolvono le aziende tra tecnologia e persone
La trasformazione digitale sta ridefinendo in modo significativo il mercato del lavoro e i modelli organizzativi delle aziende. Intelligenza artificiale (AI), automazione e tecnologie digitali stanno cambiando le modalità di gestione dei processi e, nel contempo, attribuiscono una centralità differente
Intelligenza artificiale e outsourcing per il retail: come evolvono i servizi
Il mondo del retail sta vivendo una trasformazione profonda, trainata dall’evoluzione delle tecnologie digitali ed in particolare dall’affermazione dell’intelligenza artificiale (AI). La grande distribuzione specializzata GDS) si trova oggi di fronte a nuove sfide legate alla complessità della gestione clienti,
Pagamenti digitali e outsourcing bancario: conformità normativa e vantaggi operativi
L’evoluzione dei pagamenti digitali in Europa: nuove normative e sfide per le banche Negli ultimi anni l’accelerazione della digitalizzazione ha trasformato il settore bancario, generando, tra i vari effetti, un incremento significativo dei pagamenti digitali. La regolamentazione europea, attraverso direttive come
Business Process Outsourcing nel 2025: trend, sfide e soluzioni strategiche
Perché il BPO è cruciale nel 2025 Nel 2025, il Business Process Outsourcing (BPO) sta vivendo una trasformazione epocale. Non è più percepito solo come una soluzione per ridurre i costi, ma come una leva strategica per innovare, scalare e competere