Trasformazione digitale e competenze umane: come evolvono le aziende tra tecnologia e persone
La trasformazione digitale sta ridefinendo in modo significativo il mercato del lavoro e i modelli organizzativi delle aziende. Intelligenza artificiale (AI), automazione e tecnologie digitali stanno cambiando le modalità di gestione dei processi e, nel contempo, attribuiscono una centralità differente
Intelligenza artificiale e outsourcing per il retail: come evolvono i servizi
Il mondo del retail sta vivendo una trasformazione profonda, trainata dall’evoluzione delle tecnologie digitali ed in particolare dall’affermazione dell’intelligenza artificiale (AI). La grande distribuzione specializzata GDS) si trova oggi di fronte a nuove sfide legate alla complessità della gestione clienti,
Pagamenti digitali e outsourcing bancario: conformità normativa e vantaggi operativi
L’evoluzione dei pagamenti digitali in Europa: nuove normative e sfide per le banche Negli ultimi anni l’accelerazione della digitalizzazione ha trasformato il settore bancario, generando, tra i vari effetti, un incremento significativo dei pagamenti digitali. La regolamentazione europea, attraverso direttive come
Business Process Outsourcing nel 2025: trend, sfide e soluzioni strategiche
Perché il BPO è cruciale nel 2025 Nel 2025, il Business Process Outsourcing (BPO) sta vivendo una trasformazione epocale. Non è più percepito solo come una soluzione per ridurre i costi, ma come una leva strategica per innovare, scalare e competere
Cyber Monday, Black Friday, Natale: come il Customer Service può fare la differenza
L'importanza del Customer Service per Cyber Monday, Black Friday e Natale. Con il Cyber Monday appena concluso, il Black Friday in corso e l'avvicinarsi del Natale, lo shopping si intensifica e le aziende devono affrontare una sfida cruciale: garantire un eccellente
Customer Service e AI: innovazione per il futuro del business
Customer Service e AI: l'innovazione come vantaggio competitivo L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il servizio clienti. Le soluzioni AI sono diventate alleate strategiche che supportano gli operatori nel dare risposte più esaustive e veloci.
Customer Service: il futuro è l’integrazione valore umano e tecnologia
Il customer service sta attraversando una trasformazione radicale grazie all'adozione dell'intelligenza artificiale (AI). Le aziende italiane, in particolare, stanno abbracciando queste nuove tecnologie per migliorare l'efficienza, automatizzare i processi ripetitivi e ridurre il margine di errore. L'uso, ad esempio, di chatbot nelle
Gestione del credito in Italia: sfide e soluzioni per le aziende
Le dilazioni di pagamento delle aziende in Italia nell'ultimo anno Nell'ultimo anno, le dilazioni di pagamento hanno registrato un aumento significativo. Secondo un rapporto di CRIBIS, nel 2023 i tempi medi di pagamento si sono estesi, riflettendo la crescente difficoltà delle imprese nel mantenere
Contact Center e Back Office in outsourcing: vantaggi per finance e insurance
Nei dinamici settori finance e insurance, l'outsourcing per il contact center e il back office rappresenta una soluzione strategica per ottimizzare risorse e migliorare l'efficienza aziendale. Ciò è ancor più veritiero alla luce della crucialità dell'integrazione del paradigma Human +
Gestione dei reclami assicurativi: tendenze e soluzioni
Nel corso del 2023, con specifico riferimento al comparto assicurativo, si è assisto a un aumento significativo dei reclami da parte dei consumatori. Secondo i dati forniti dall'IVASS, si registra un +10,9% rispetto all'anno precedente, sino ad arrivare a 107.564